配送と返品について

送料について

Q.送料について教えてください?

全国送料無料。

配送について

Q.配送方法は選べますか?

誠に恐れ入りますが、配送会社のご指定は承っておりません。

商品や配送地域·状況により、佐川急便·ヤマト運輸(クロネコヤマト)·日本郵便のいずれかでお届けいたします。

Q.配送状況を確認できますか?

発送手続き完了後、発送完了メ一ルをお送りいたします。メールに記載された追跡番号を使用して、以下の配送業者のお荷物問い合わせサービスから配送状況をご確認いただけます。

川l急便:https://www.sagawa-exp.co.jp/

日本郵便:https://trackings.post.japanpostjp/services/srv/search

ヤト運輸(クロコヤト):https://www.kuronekoyamato.co.jp/

Q.商品はいつ発送されますか?

ご注文後、1誉業日以内に発送いたします(土日祝日を除く)。

発送が完了しましたら、伝票番号を記載したメ一ルをお送りします。

商品はMIUMIUの倉庫から発送され、通常7~12営業日以内にお届けいたします。

実際の配送時間は、物流会社や配違先地域により異なる場合があります。

商品が揃い次第、順次発送いたしますが、在庫切れや不良品がある場合は、準備が整った商品から発送いたします。

その際は、メールにてご連絡いたしますので、ご確認ください。

万が一、メールが届かない場合は「support@hellomiumiu.vip』までご連絡ください。

※発送期間についてご理解の上、ご注文いただけますようお願い申し上げます。

Q.追跡番号が反映されません

追跡番号の反映は、国内配送の際に荷物が到着してからとなります。

発送後、通常3~5日以内に通関処理が行われ、その後に追跡番号が反映されます。

そのため、平均して5~7日以内に追跡の確認が可能です。

ただし、稀に輸入品の繁忙期(ブラックフライデ一など)には、這関処理に時間がかかる場合があり、その場合は約10日後に反映されることがあります。

7日以上追跡首号の反映が確認できない場合は、宛先や住所の不億等により配送が停止している可能性があります。その際は、お手数ですが当店にご連絡いただきますようお願い申し上げます。

Q.不在で受け取れなかったので再配違をお願いできますか?

[保管期限内の商品】

お届けの際、ご不在の場合は不在票が入っておりますので、不在票記載の連絡先へご連絡いただければ再送いたします。

※ご注文者名と表札のお名前が異なる場合、表札にお名前がない場合は不在票を入れない場合もございます。予めご了承下さい。

【長期不在などで保管期限を過ぎた商品】

※弊社倉庫へ返送された場合は送料お客様負担にて再配違となります。

※お手数ですがお客様ご自身で配送業者(ヤマト運輸または佐川急便)へご連絡いただき、再配違をご希望の旨お伝えください。

Q.配送先住所を間違えて注文してしまいました。

商品発送前であれば、変更が可能です。

※お手数ですが、お問い合わせフォームより正しい配送先をご連絡ください。

※入れ違いで発送されてしまう場合がございます、何とぞご容赦いただきますようお願いいたします。

商品発送後は弊社でお手続きできかねますので、恐れ入りますが、お客様ご自身で配送業者(ヤマト運輸または佐川急便)へご連絡ください。

Q.配送予定日を過ぎても発送されません。

長らくお待たせしてしまい誠に申し訳ございません。

メ一カ一側の都合や交通状況などにより、入荷時期や発送予定日が前後することがございます。

商品を購入されてから12日以上経過しても当店から配送完了メールが届かない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォ一ムよりご連絡ください。

Q.配達日の指定は可能ですか?

記違日の指定はできかねます。

商品の発送手続き完了後に発送完了メ一ルをお送りしておりますので、恐れ入りますがお客様ご自身で配送業者(ヤマト運輸または佐川急便)へご連絡ください。

Q.配送前にお知らせメ一ルは届きますか?

商品を配送業者に引き渡したタイミングで、お客様に追跡置号が記載された発送完了メ一ルをお送りさせて頂いております。

Q.別々の注文をまとめて配送することはできますか?

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

Q.返品·交換について教えてください。

梱包·発送には細心の注意を払っておりますが、万一ご注文された商品と異なる商品又は不良品が配送された場合、商品到着後15日以内にすみやかに当店までご連絡ください。

商品の交換又は返金対応をさせて頂きます。万一、交換在庫が無い場合は返金処理または他のアイテムと交換とさせて頂く場合がございますので、予めご了承下さい。

下記いずれかに当てはまる場合は[交換/返金]をお受けできませんので、ご注意ください。

1.海外製品の特性に含まれる事象

2.お客様のご都合による返品·交換(希望のフィギュアが届かなかった等)

3.到着から15日以上経過した商品

4.到着より15日以内にご返送いただけなかった商品

5.修理·クリーニング·ドライクリーニングされた商品

6.お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

7.タグの付いてない商品

8.セ一ル品·福袋品

9.梱包袋を紛失または破棄された場合(丸いシ一ルQC番号がない場合)

10.事前連絡無しに返送された商品

[商品の返品·交換のお手続き窓口】

    ·support@hellomiumiu.vip

Q.不良品が届きました、どうしたらいいですか?

当店の不手際により、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

お届けした商品に不良箇所があった場合、良品と交換をさせていただきます。

尚、交換可能な在庫がない場合には、他の商品と交換又はご返金にてご対応させていただきます。

ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。

不良品手続きに関しましてはお手数ですが、『お名前·オーダ一番号·商品写真·QCコードシ一ル』を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

確認の上早急に対応させていただきます。

Q.注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか?

当店の不手際により、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

お届けした商品が誤配送であった場合、正しい商品と交換をさせていただきます。

尚、交換可能な在庫がない場合には、他の商品と交換又はご返金にてご対応させていただきます。

ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。

ご返送手続きにつきましてはお手数ですが、『お名前·才一ダ一重号·商品写真·QCコードシ一ル』を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

確認の上早急に対応させていただきます。

お支払について

Q.決済は何が使えますか?

    ·代金引换

    ·代金は商品到着時に宅配ドライバ一に直接現金でお支払いください。

Q.領収貴は発行できますか?

発行可能でございます。ご登録頂きましたメールアドレス宛に電子領収を発行させて頂きます。

※紙での領収書の発行はできませんのでご理解下さい。

商品購入時に、必ず備考欄に下記の内容の記載をお願い致します。

1)あて名
2)ただし青き

サイトご利用について

Q.退会したい

恐れ入りますが、退会希望の旨をお間い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

Q.登録情報を変更したいです

ご住所については「マイペ一ジ」ログイン後、「テ住所を確認する」よりお害様ご自身で変更することが可能です。

メールアドレス等、他項目の変更をご希望の場合は、お手数ですがお間い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.ご注文確認メ一ルが届かないです。

ご注文時に登録されたメールア ドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。

今一度迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

当社よりご連絡する際は[support@hellomiumiu.vip]から送信いたしますので、ドメイン指定をお願いいたし
ます。

また、会員登録後であれば「マイページ」からもご注文内容、配送先住所などご確認いただけます。

Q.注文ができているか確認したいです。

ご注文手続きが正常に完了しますと、ご注文時にご登録頂いたメールアドレス宛にご「ご注文内容の確認」という件名のメ一ルが自動送信されます。

ご不明点がございましたら、以下のメールア ドレスまでご連絡ください:support@hellomiumiu.vip